返金ポリシー
Article 5: Return of Products and right of withdrawal
Information on the right of withdrawal
In application of article L. 221-18 of the French Consumer Code, the Customer has a period of fourteen (14) days from the date of receipt or collection of the order to withdraw from the Products ordered, without having to give reasons for their decision.
In the event of multiple deliveries for the same Order, the withdrawal period shall expire fourteen (14) days after the day on which the Customer takes physical possession of the last Product forming part of the same Order.
From the date of notification of his/her wish to withdraw, the Customer must return the Product(s) to the Vendor without delay and, in any event, within fourteen days at the latest.
The request for return can be made :
Or by logging on to the A Young Hiker website, in the "Manage my orders" section of My Account: simply tick the product and quantities to be returned, enter the reason for the return and validate by clicking on "Validate your returns request". A link will be provided for the customer to download the prepaid label.
Or by contacting customer services, using the contact form or by e-mail (store@ayounghiker.com), which will tell the Customer how to proceed. In particular, the Customer may use the withdrawal form in Appendix 1 of these GTCS.
The Vendor suggests that the Customer return the products by registered post or with additional insurance, guaranteeing, where applicable, compensation for the products up to their real market value in the event of spoliation or loss of the goods. In all cases, the goods are returned at the Customer's risk. It is the Customer's responsibility to retain all proof of return. The cost of the return is borne by the Customer, who is free to choose the method of shipment.
Parcel return address:
A Young Hiker
9 Rue du Docteur Finot 93200 Saint Denis France
The Customer must print out the returns documents: the returns form and the returns address label, and then prepare the returns package in accordance with the procedures explained on the documents/Site. The costs and risks of the return are borne by the Customer. Without a returns slip, the Customer's return cannot be processed.
Please note that parcels sent carriage forward will not be accepted.
Effects of withdrawal and right of return
The risks of returning Products are borne by the Customer. Only Products that are returned complete (accessories, instructions, labels, certificates of authenticity, etc.), clean, odour-free and in perfect condition, in their packaging and with their original packaging, will be accepted.
original packaging, will be accepted. The Customer shall enclose the returns form with the parcel or insert a document indicating the Customer's Order number in the parcel. Otherwise, the return will be considered non-compliant and will not be reimbursed by the Vendor.
For information purposes, the Customer may also return by post (i) the withdrawal form appended to these GTC or (ii) any other unambiguous written request for withdrawal, to 36 boulevard de Bonne Nouvelle Paris France or to the following email address: store@ayounghiker.com.
In return, the Seller will send the Customer an acknowledgement of receipt confirming that the Customer's request for withdrawal has been taken into account.
It is the Customer's responsibility to keep proof of this return.
Upon receipt of the returned Products, an e-mail will be sent to the Customer informing them of the outcome of the quality control prior to any refund.
Limitation of the right of withdrawal
However, in accordance with the provisions of Article L221-28 of the French Consumer Code, this right of withdrawal cannot be exercised for Products:
opened or unsealed and/or used after delivery and which cannot be returned for reasons of hygiene or health protection (in particular dangerous products subject to approved packaging);
Products that have been worn, washed, altered or permanently damaged. The right of withdrawal does not apply to the following categories:
Products of a clearly personal nature (swimwear, for example)
Newspaper, periodical or magazine
/specific features relating to footwear
The shoes must not have been worn other than to try them on. The soles must be smooth, new and show no scratches that might indicate that they have been worn. The boxes containing the shoes must be impeccable and must not under any circumstances be used as a forwarding box. The shoe boxes must not contain any tape or inscriptions.
In addition, and in accordance with Article L.221-23 of the French Consumer Code, the Customer is hereby informed that the Seller may be held liable in the event of depreciation of the Product. This depreciation will be assessed in the event of deterioration or wear on the Product not resulting from handling carried out with a reasonable level of care and with the sole aim of assessing the essential characteristics of the Product.
The packaging may only be opened insofar as this is necessary to assess the nature, characteristics and operation of the Product(s).
Exercise and effects of return and refund Subject to compliance with the above conditions :
in the event of the return of all the Products forming the subject of the Customer's Order, the Vendor shall
reimburse the Customer for all sums paid in relation to the Order that is the subject of the cancellation, i.e. the purchase price of the Product purchased and standard delivery costs
(where standard delivery is charged for); customs duties and import taxes as well as express delivery charges will not be refunded.
in the event of the return of only part of the Products covered by the Customer's Order, the Vendor shall reimburse the Customer for the purchase price of the Product(s) returned as part of the Customer's request for withdrawal.
Refunds will always be made using the original method of payment used at the time of purchase.
Returned Products will be reimbursed within fourteen (14) days from the date on which the Vendor collects the Products or receives proof of dispatch of the Products at the above address, whichever comes first. Products returned incomplete, damaged, deteriorated or soiled by the Customer will not be reimbursed.
[FR] POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Article 5 : Retour des Produits et droit de rétractation
5.1. Information sur le droit de rétractation
En application de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception ou de retrait de sa commande pour se rétracter quant aux Produits commandés, sans avoir à motiver sa décision.
En cas de livraisons multiples pour une même Commande, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le Client prend physiquement possession du dernier Produit faisant partie d’une même Commande.
A compter du jour de la notification de sa volonté de se rétracter, le Client devra sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à renvoyer le(s) Produit(s) au Vendeur.
La demande de retour peut s'effectuer :
- Soit en se connectant sur le site A Young Hiker, dans la rubrique " Gérer mes commandes " de Mon Compte : il suffit de cocher le produit et les quantités à retourner, de renseigner le motif du retour et de valider en cliquant sur " Valider votre demande de retour ". Un lien sera à disposition du client afin de pouvoir télécharger l’étiquette prépayée.
- Soit en contactant le service client, par le formulaire de contact, par courrier électronique (store@ayounghiker.com) qui indiquera au Client les modalités à suivre, il pourra notamment utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe 1 des présentes CGV.
Le Vendeur suggère au Client d'effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d'une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s'effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d'expédition.
Adresse retour Colis:
A Young Hiker
9 Rue du Docteur Finot
93200 Saint Denis
France
Le Client devra imprimer les documents de retour : le bon de retour et l’étiquette de l’adresse des retours, puis préparer son colis retour suivant les modalités expliquées sur les documents/le Site. Les frais et risques de retour sont à la charge du Client. Sans bon retour, le retour du Client ne pourra être traité.
Il est précisé que les colis adressés en port dû ne seront pas acceptés.
5.2. Effets de la rétractation et exercice du retour
Les risques du renvoi sont supportés par le Client. Seuls les Produits retournés complets (accessoires, notices, étiquettes, certificats d’authenticité…), propres, sans odeur et en parfait état, dans leur conditionnement et emballage d’origine, seront acceptés. Le Client joindra à son colis le bon de retour ou insérera dans son colis un document indiquant son numéro de Commande. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme non conforme et ne sera pas remboursé par le Vendeur.
A titre informatif, le Client peut également renvoyer par courrier (i) le formulaire de rétractation en annexe des présentes CGV ou (ii) toute autre demande écrite de rétractation dénuée d’ambigüité, au 36 boulevard de Bonne Nouvelle Paris France ou à l’adresse email : store@ayounghiker.com.
Le Vendeur adressera au Client en retour un accusé de réception pour confirmer la prise en compte de sa demande de rétractation.
Il appartient au Client de conserver une preuve de ce retour.
A réception des Produits retournés, un courriel sera adressé au Client pour l’informer de l’issue du contrôle qualité préalable à tout remboursement.
5.3. Limitation du droit de rétractation
Toutefois, conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits :
- ouverts ou descellés et/ou utilisés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (notamment les produits dangereux soumis à un emballage homologué) ;
- les Produits dès lors qu’ils ont été portés, lavés, retouchés ou endommagés de manière définitive.
Le droit de rétractation n’est pas applicable aux catégories suivantes :
- Produits à caractère présentant un caractère personnel évident (maillots de bains par exemple)
- Journal, périodique ou magazine
Spécificités liées aux chaussures
Les chaussures ne doivent pas avoir été portées autrement que pour les essayer. Les semelles doivent être lisses, neuves et ne montrer aucune rayure qui pourrait supposer qu'elles aient été portées. Les boites contenant les chaussures doivent être impeccables et ne doivent en aucun cas servir de carton de réexpédition. Les boites à chaussures ne doivent comporter ni scotch ni aucune inscription.
Par ailleurs, et conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, le Client est informé que sa responsabilité pourra être engagée par le Vendeur en cas de dépréciation du Produit. Cette dépréciation sera appréciée en cas de constatations de dégradation ou d’usure sur le Produit ne résultant pas de manipulations effectuées avec un niveau de soins raisonnable et ayant pour unique but d’apprécier les caractéristiques essentielles du Produit.
L’ouverture de l’emballage n’est autorisée que pour autant que cela soit nécessaire pour apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du(es) Produit(s).
5.4. Exercice et effets du retour et remboursement
Sous réserve du respect des conditions susvisées :
- dans le cadre du retour de l’ensemble des Produits objet de la Commande du Client, le Vendeur rembourse au Client la totalité des sommes versées en relation avec la Commande objet de la rétractation, c’est à dire du prix d’achat du Produit acheté et des frais de livraison standard (lorsque la livraison standard est payante) ; les frais de douane et taxes d’importation ainsi que les frais de livraison expresse ne seront pas remboursés.
- dans le cas d’un retour d’une partie seulement des Produits objet de la Commande du Client, le Vendeur rembourse au Client le prix d’achat du ou des Produit(s) retourné(s) dans le cadre de sa demande de rétractation.
Le remboursement est toujours effectué selon le mode de paiement initial utilisé au moment de l’achat.
Le remboursement des Produits retournés s'effectuera dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur aura récupéré les Produits ou lorsqu’il aura reçu à l’adresse visée ci-dessus, la preuve d’expédition desdits Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le Client ne seront pas remboursés.